Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen
1. Rücksendungen:
Sie erhalten in unserem Shop umfassende Informationen zu allen EuroSCHIRM®-Produkten, damit Sie eine gute Entscheidungsgrundlage für die Auswahl Ihres Lieblingsartikels haben. Darüber hinaus beantwortet unser Kundenservice gerne telefonisch Ihre Fragen zum Sortiment und hilft Ihnen den passenden Artikel zu finden. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, nehmen wir ihn innerhalb von 14 Tagen, im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurück. Nachfolgend finden Sie einige Hinweise, damit Ihre Rücksendung schnell bei uns bearbeitet werden kann:- Der Artikel sollte ungebraucht, komplett und nicht defekt sein.
- Bitte informieren Sie uns vor dem Versand über die Rücksendung. Füllen Sie hierzu einfach unser Widerrufsformular aus. Den Link zum Widerrufsformular finden Sie hier.
- Fügen Sie bitte die Rechnung oder den Lieferschein der Rücksendung bei.
- Verpacken Sie bitte den Artikel transportsicher. Das kann im Originalkarton oder in einer vergleichbaren Verpackung sein.
- Bitte senden Sie die Ware an die folgende Adresse zurück:
Eberhard Göbel GmbH & Co.KG
Im Lehrer Feld 44
89081 Ulm
Deutschland - Die Kosten für den Rückversand sind von Ihnen zu tragen. Senden Sie deshalb bitte den Artikel „frankiert“ an uns zurück. Nicht frankierte Pakete werden nicht angenommen.
- Gerne senden wir Ihnen ein frankiertes Retouren-Etikett auf Wunsch zu oder Sie erstellen das Retouren-Etikett ganz einfach selbst hier.
- Bitte beachten Sie, dass bei der Rückerstattung der Betrag für das Retouren-Etikett in Höhe von EUR 6,50 inkl. MwSt von der Gutschrift abgezogen wird.
- Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft.
- Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf das Zahlungsmittel zurück, mit welchem Sie den Artikel bei uns bezahlt haben.
2. Reklamationen:
Bevor Ihre Bestellung unser Unternehmen verlässt, wird von uns die Funktion und die Qualität der Ware kontrolliert und die Anzahl der Artikel im Paket auf Vollständigkeit geprüft. Sollten Sie trotzdem einen Grund zur Beanstandung haben, beachten Sie bitte die nachfolgenden Hinweise. Dies hilft uns dabei Ihre Reklamation schnell und unkompliziert zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.
- Wir gewähren auf unsere EuroSCHIRM®-Produkte eine zweijährige Gewährleistung auf Material und Verarbeitung.
- Bitte senden Sie bei einer Reklamation eine E-Mail an shop@euroschirm.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Kaufdatum
- Rechnungs-Nr. oder Lieferschein-Nr.
- Bestelldatum
- Artikel-Nr. und Artikelbezeichnung
- Reklamationsgrund
- Ihre Kontaktdaten (Komplette Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefon-Nummer) - Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein bis zwei Detailaufnahmen bei, auf welchen der Defekt gut erkennbar ist. So können unnötige Kosten und Aufwand für die Einsendung von nicht reparablen, defekten Schirmen vermieden werden.
- Auf Basis der Fotos wird von uns geprüft, ob Ihre Reklamation anerkannt wird, oder nicht. Falls der Defekt auf dem Foto nicht erkennbar sein sollte, oder falls wir den Artikel zur weiteren Prüfung benötigen, erhalten Sie von uns eine Nachricht.
- Wird Ihre Reklamation von uns anerkannt, erhalten Sie entweder kostenlos einen neuen Artikel oder wir bitten Sie, uns den defekten Artikel zur Reparatur einzusenden. Für die Rücksendung senden wir Ihnen ein kostenloses Retouren-Etikett zu.